惠州市供水有限公司社會服務承諾制度

服務水壓

管網服務壓力符合國家規定標準，對水壓有特殊要求或超過服務壓力的客戶應自行配設二次供水設施或儲水設施。

供水水質

執行《生活飲用水衛生標準》，出廠水水質綜合合格率保持100%，水質狀況定期向社會公布。

用水報裝及安裝

客戶資料齊全、符合規定，在5個工作日內編制用水方案并通知客戶。嚴格按照有關規范文明、安全施工，使用符合國家《生活飲用水衛生標準》的涉水產品。用水工程驗收竣工后，1個工作日內裝表通水。

抄表收費

定期抄表，準確計量，抄表誤差不超過±1%，不無故估表。嚴格按照市發改部門核定的水費標準和用水類別計收水費，為客戶提供抄表水量、水費的查詢服務。

計劃停水

提前24小時將停水原因、時間及范圍等信息通過公共媒體發布或其他方式告知客戶。

管網搶修

進行供水設施日常巡檢和維護保養，接到漏水舉報或投訴后，做到漏水不超過24小時、爆管4小時內采取措施止水并進行及時搶修。遇到可能發生的自然災害、重大水質污染、社會治安、生產事故等嚴重影響正常供水服務的突發性事件，按相關程序啟動應急預案。

投訴處理

供水服務熱線24小時服務，電話接通率不低于95%，投訴處理及時率不低于99%，售后服務處理及時率不低于97%，信息傳遞準確率達100%。一般咨詢和投訴5分鐘內作出響應，需核查處理的24小時內回復，特殊情況3個工作日內回復。